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从“雅迪电动车爆炸”事件看危机公关 文/徐荣  

2015-01-05 14:16:20|  分类: 企业管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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雅迪电动车爆炸
从“雅迪电动车爆炸”事件看危机公关

    2010年3月15日,安徽电视台《超级新闻场》栏目播出的关于淮北一辆雅迪牌电动车爆炸事件,由此引发了整个社会对于电动车行业发起了口水战,行业内部也是激烈震荡,有专业人士的质疑,有竞争对手的幸灾乐祸,有经销商对雅迪质量的不信任,更有消费者表示永远不卖雅迪的信誓旦旦。。。。。。等等现象,不一而足。

      然而,在新闻播出后的几天内,雅迪公司一直保持缄默,笔者一直很清楚,在看似表面平静的雅迪,内部已经在沸腾,一场危机公关策略在酝酿,作为中国电动车行业的知名品牌,雅迪电动车不可能就此消失,不能因为一场“质量事故”的个案影响企业发展的大局。

      笔者一直从事品牌推广,几乎每天都在关注事情的进展,电视新闻报道后的几个小时,已经在猫扑、天涯以及安徽本土论坛上陆续发现相关帖子,一天之后在百度上搜索关键词“雅迪电动车”,只有在最新新闻里有一篇山东某地区媒体的一篇转载新闻,在搜索结果的第一页少量帖子依然存在,由此我断定,百度在雅迪危机事件中扮演者一个极其重要的角色。雅迪一直是百度竞价排名的电动车行业客户,没有哪个企业愿意自己的客户一夜之间消失,百度的做法我们理解,不过我们由此也看出雅迪的公关层将清除网络负面信息作为消除危机的第一仗。无论从战略还是战术上讲,他们都是正确的。我们都知道,今天的社会已经从知识大爆炸进入一个信息社会时代,传播最快的媒介就是网络。

      然后消除危机不能仅仅局限于掩人耳目,更重要的是追查源头,还原真相。于是在网络传播稍稍控制之后,雅迪积极配合公安部门、质监部门进行技术检测,得出了此次爆炸的原因,并第一时间发出了声明,要求所有媒体尽快删除不实报道,在这里且不去辨别原因的真伪,但至少已经给社会一个认知导向。雅迪一直在安徽卫视重金投放广告,在“真相”出台之后,第一时间删除了视频和文字新闻。

      透过“雅迪爆炸”事件,我们可以在里面捕捉到很多讯息,这次雅迪电动车的化险为夷,离不开媒体的帮助,更离不开政府的支持和公司内部资源的短时间聚合,正如前段时间农夫山泉“砷超标”事件,能让工商部门低头,这样的危机处理能力确实让人惊叹。

      不过,在最后笔者还要抱着友善的态度,呼吁“雅迪”“农夫山泉”们“有责改之,无则加勉”,一定要严把质量关,造福社会,“大家好才是真的好”!(申明:本文不代表作者认同雅迪电动车质量有问题)文/徐荣
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